RÜCKGABERICHTLINIE
RÜCKSENDUNGEN INNERHALB GROSSBRITANNIENS
Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Nach britischem Verbraucherschutzgesetz haben Sie zudem das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, müssen die Artikel:
- Ungetragen und ungewaschen sein
- Sich im Originalzustand befinden
- Alle Etiketten noch angebracht haben
- Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
EU- & INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Wir versenden in die EU und an ausgewählte internationale Ziele über Premium-Kurierdienste. Wenn Sie Ihren Wohnsitz außerhalb Großbritanniens haben:
- Können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen
- Trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch
- Sind bereits gezahlte Zollgebühren oder Einfuhrabgaben nicht erstattungsfähig
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel deutlich als „Returned Goods“ (Rücksendung) gekennzeichnet sind, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
SO STARTEN SIE EINE RÜCKSENDUNG
- Besuchen Sie das „Retouren-Portal“, das Sie in der Fußzeile der Desktop-Version und im Burgermenü der mobilen Version finden.
- Geben Sie die „Bestellnummer“ ein, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden (sie beginnt mit „BF“, gefolgt von Zahlen), sowie die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
- Folgen Sie den Anweisungen, um den Rückgabeprozess abzuschließen.
- Senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurück.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.
Bei Problemen oder Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie bitte support@boxfresh.world
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
- Geöffnete oder getragene Unterwäsche und Socken
- Geschenkkarten
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Werden Sie über die Genehmigung benachrichtigt
- Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 - 10 Werktagen auf die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode
- Sind die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattungsfähig
Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter ein.
UMTAUSCH
Wir bieten einen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, nutzen Sie bitte das Retouren-Portal und wählen Sie die neue Größe oder Farbe aus, während Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden.
Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Wenn ein Artikel als fehlerhaft bestätigt wird, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten gemäß dem britischen Verbraucherschutzrecht einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
SALE-ARTIKEL
Sale-Artikel können zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind auf der Produktseite eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet.
Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind.
IHRE GESETZLICHEN RECHTE
Nichts in diesen Richtlinien beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Für Kunden in Großbritannien umfasst dies Ihre Rechte gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015.
